Wissenshändler*innen (Knowledge Broker) managen nicht Wissen in Datenbanken, sie „leben“ Ihre Wissen in der Anwendung und dem darüber sprechen - sie sind Botschafter*innen, Forums-Moderator*innen, validieren FAQs, geben kurze Lern-Sessions, machen neugierig, vernetzen Wissengebiete…. Es sind Menschen mit Leidenschaft für bestimmte Tools oder Aufgaben, die ihr Wissen in Blogs und Foren teilen. Sie moderieren den sozialen Support, wodurch Fragen transparent für alle beantwortet werden. Alle profitieren davon, die Organisation lernt schneller und baut nach und nach relevantes organisationales Wissen, Feedback-Kultur und Wertschätzungskultur auf.

• 150 Expert*innen bilden eine Community mit klarer Rolle und Prozessintegration.
• Sie recherchieren Updates und Lösungen, bieten global Social Support und beleben Wissen durch Diskussionen und Learning Bites.
• Als Tool Power User mit hoher intrinsischer Motivation betreiben sie die meistgenutzte Community der Organisation – CoachNet.
• Sie bleiben aktiv im IT-Support und bieten regelmäßige Tool-Sessions, Lern-Events sowie Hackathons an.
• Der Großteil der Knowedge Broker ist auch GUIDE.
• Sind als Bindeglied zwischen IT Service-Owner (Verantwortliche eines Tools) und den Nutzer*innen eine Art Community-Builder zu dem jeweiligen Tool